FAQ - Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei Grinara! Wir sind hier, um Ihnen außergewöhnlichen Service zu bieten. Hier sind einige häufig gestellte Fragen, um Ihnen bei der Navigation durch Ihr Einkaufserlebnis bei uns zu helfen:
1. Kostenloser Versand
2. Blitzangebote und Rabatte
3. Freundlicher Kundenservice
4. 30 Tage Garantie
Allgemeine Informationen
Grinara steht für Komfort, Geräumigkeit und Wärme.
Grinara ist ein Online-Shop, der eine breite Palette von Produkten für Zuhause und Küche anbietet, darunter folgende Produktkategorien:
- Schlafzimmer-Textilien (Topper, Bettdecken, Decken, Bettbezüge, Spannbettlaken, Bettwäscheschutz, Kissen, Kissenbezüge und mehr)
- Badezimmer-Textilien (Handtücher und Badematten)
- Outdoor- & Reiseartikel (Kofferset, Reisekissen, Stuhlkissen, tragbare Heizgeräte)
- Haushaltsgeräte (Miniofen, Öfen, Backofensets, Kochfelder, Gefrierschränke)
- Küchengeräte (Backbleche & Grills)
- Heizgeräte
Alle Produkte sind in Deutschland entworfen und werden von verschiedenen Herstellern sowohl in Europa als auch in Asien geliefert. Unsere Produktkollektion wird unter dem Markennamen Grinara verkauft. Die Lieferanten werden sorgfältig ausgewählt, um hohe Qualitätsstandards zu erfüllen.
Aktionen
Ja, Grinara hat regelmäßig Sonderangebote und Aktionen, die auf der Website und per E-Mail angekündigt werden. Wir empfehlen daher, unseren Newsletter zu abonnieren und die Website regelmäßig zu besuchen.
B2B-Anfragen
Ja, wir verkaufen sowohl an Privatpersonen als auch an Unternehmen und Konzerne.
Um eine B2B-Anfrage an Grinara zu stellen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@grinara.de. Bitte geben Sie alle relevanten Informationen zu Ihrer Anfrage an, damit unser Team Ihnen bestmöglich helfen kann.
Versand & Lieferung
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag versandt. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Versandzeiten beeinflussen können.
Wir bieten eine Standardversandoption an. Der Standardversand dauert in der Regel 1-2 Werktage für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Die Lieferzeit außerhalb Deutschlands beträgt je nach Standort zwischen 2-4 Tagen.
In Deutschland bieten wir kostenlosen Versand an. Sie können auch aus anderen europäischen Ländern bestellen. Für Bestellungen außerhalb Deutschlands ist der Versand jedoch nicht kostenlos. Die Versandkosten variieren je nach Ihrem Standort.
Ja, Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website auf der Seite "Bestellung verfolgen" verfolgen. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse, um den Status Ihrer Bestellung abzurufen.
Ja, wir bieten internationalen Versand in alle Länder innerhalb Europas an. Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort variieren. Bitte überprüfen Sie unsere Versandinformationen für weitere Details.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich gängiger Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und mehr. Sie können auch mit
- Paypal,
- Visa,
- American Express,
- Master,
- Maestro,
- Apple Pay
- Google Pay,
- Klarna Pay Now,
- in3,
- Klarna, Sofort Überweisung,
- Przelewy24,
- Giropay,
- EPS,
- Sepa Uberweisung,
- Sepa-Lastschriftverfahren,
- Bancontact,
- Ideal,
- KBC/CBC Payment Button,
- Belfius Direct Net,
- Billie,
- Auf Rechnung für Unternehmenskunden
bezahlen. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsoption während des Bestellvorgangs auswählen.
Sie können unser Kundensupport-Team per E-Mail an info@grinara.de und support@grinara.de erreichen oder unsere Hotline unter +49 (0) 208 77 891 296 anrufen. Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09.00 Uhr und 17.00 Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu helfen.
Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team so bald wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Versandadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Nachdem die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich.
Rückgabe & Rückerstattung
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie für alle unsere Produkte. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, und sie werden Sie durch den Rückgabeprozess führen.
Ja, viele unserer Produkte sind durch eine Herstellergarantie abgedeckt. Garantiebedingungen können je nach Produkt variieren, daher verweisen wir auf die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team für spezifische Garantieinformationen.
Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Grinara stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie kostenlos verwenden können. Bei der Rücksendung eines Produkts ist es wichtig, das Produkt in seiner Originalverpackung zu verpacken und sicherzustellen, dass es angemessen verpackt ist und während der Rücksendung aufgrund falscher Verpackung nicht beschädigt wird.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in den nächsten Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Die Bankabwicklung kann bis zu 2 Tage nach der Rückerstattung und dem Versand einer Informations-E-Mail über die Rückerstattung dauern.
Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, können Sie es über unser Rücksendeportal an uns zurücksenden.
Wir hoffen, dass diese FAQs Ihre Fragen beantworten und Ihnen beim Einkaufen bei uns helfen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich an unser freundliches Kundensupport-Team zu wenden. Vielen Dank, dass Sie Grinara gewählt haben!
